怕业务员离职带走客户?这家企业用了这样一招,彻底解决丢客户的烦恼!

2019-09-26T17:55:54+00:00 2019-09-26|医药保健, 案例|

企业简介:

惠州市和华堂医药有限公司(以下简称「和华堂」),是一家以保健食品、医疗器械销售、服务一体化的贸易批发型企业。

迎着医药保健行业的东风,历经重重考验的和华堂,建立之初主攻广东市场,如今逐渐开始向全国拓展。

企业的产品 sku 已扩展到 700 以上,同时专注于渠道下沉,城市与乡镇两手抓,发展了包括药店、诊所以及片区的代理商等多种类型的下游客户,为全省各地区近 3000 家客户提供实时优质的服务。

 

随着业务的快速发展,下游渠道的不断扩宽,和华堂的 CEO 曾总对我们说,自己的业务人员时常处于一种「疲于应对」的状态。

没错,身边越来越多的企业搭上了互联网的列车,但和华堂一直没有下定决心,始终在这个「饱和」的状态下持续运行着。

 

直到出现了这样一些问题,曾总终于下决心搭建属于和华堂的渠道分销数字化平台,由上到下整顿企业,重塑一个完整、流畅的业务链条。

1:业务员带走大量客户

像和华堂这样传统的贸易批发型企业,很难直接掌握终端客户,大部分的时间都是业务员向客户直接介绍产品、下单发货并进行售后服务。

今年6月左右,我的业务员团队里有一个人自立门户,开了公司,挖走了分给他的那一批长期稳定的客户。后面我花了大量的人力、物力去把客户拉回来,花了差不多一个月,到最后还是损耗了一部分重要客户。——曾总

因此,大部分的客户信息、订货需求和偏好,以及重要的销售数据、成本数据都掌握在业务员的手中。 且不提业务员对商品了解程度不够会影响客户印象,一旦业务员离职带走客户,或是客户维护不到位导致流失,对企业来说,都将造成不可预估的损失。

 

2:花费过多时间整理数据

和华堂近 3000 家客户渠道,涉及到不同类型、不同规格的产品定价,统计人员经常加班,时间一长,出现错误在所难免,但多招几个人又非常耗费企业成本。

为了统计销售业绩,制定下月销售任务,我们每个月月底都会做报表,负责统计的同事换了又换,但每一次都要花好几个小时才能算清楚,而且过程中很容易出现错漏,从头再来。——曾总

客户信息有无、商品信息不全,订单数据填错了位置,整个报表漏洞百出……

订单信息的分类、汇总、统计,看似简单,但却需要耗费大量的人力和时间,不可避免在过程中经常会出现这样或那样的错误,整个工作进程都会被拖慢…

企业决心好好整顿业务,借助渠道分销数据化的方式来提升企业的效率,正式踏上「互联网+」的列车,更好地服务合作商和客户。

考察过医药行业的分销平台和部分订货平台,近一年的时间,曾总迟迟没有做好决定。

在偶然的机缘下,广东运营中心的刘总与曾总联系,在进行产品体验后,发现订货宝在客户管理、订单写作、资金对账等方面的诸多功能,恰好都能满足和华堂的需求。

 

和华堂与订货宝正式搭建合作

目前,订货宝已在和华堂的业务后台全面上线,曾总表示,订货宝为「和华堂」带来了这样一些改变:

 

一:从「担心业务员离职」到「鼓励业务员开公司」

曾经最担心的客户流失问题,有了订货宝之后迎刃而解。

后台管理系统管控了每一个业务员的信息,还能够对业务员的业绩情况、拜访情况起到监督作用。

订货宝后台操作页面示意

如今每一个合作地客户都直接与企业的订货系统进行链接,每一次的交易信息都会真实留痕,数据也不会出现人工偏差

现在不仅可以放心大胆地把生意,把客户交到业务员手上,甚至可以进一步把业务员培养成自己的代理商,每一个员工都能用「老板」的心态工作,自然能够轻松管控每一笔生意!

 

 二:从「统计几个小时」到「数据实时查看」

和华堂的产品经常有「订货送礼」、「优惠券」等促销活动,一旦需要复盘了解促销效果,制定下一个月的销售计划,不需要再等待信息滞后的人工统计结果了

订货宝后台操作页面示意

所有数据同步回传系统,高效精准,避免出错。 能够实时查看各项数据,并将数据得来的内容运用于生产流程的每一个环节,从此也不必单独设置数据分析岗,招募数据分析员,耗费大量的时间和人力成本了

曾总说,最开始并没有想到一个营销订货系统会让企业发生如此大的改变,如今和华堂的生意,更高效,更从容,更有序!

他还和我们分享到,做传统批发贸易的同行,都应该树立危机意识,不要等到出现了问题才知道改变自己

订货宝后台操作页面示意

 

无论是业务员下单,还是客户下单,都会在订货宝上自动结算,做优惠活动也更方便了!

业务流程更规范,作为老板,基本上已经很难接到需要处理客户紧急情况的电话了。 

在订货宝与和华堂的后期合作中,企业将进一步关注小程序的开发应用。

而订货宝也将持续协助企业树立品牌价值,提升与客户之间的粘度,携手并进,共同成功,走得更高更远!

 

* 部分图源来自网络,联系侵删

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