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不仅是高考,老板,你可能也被“顶替”了!

2020-07-24 16:50:03

从仝卓自曝修改往届生身份参加高考被调查,到山东冠县陈春秀曾被他人顶替高考的事件爆出,再到顶替事件不断反转的苟晶,关于高考是否公平的话题再次引发了社会各界人士的关注。

其实,不仅是在高考领域,商贸批发行业领域,由于许多企业管理不规范,老板们也面临着被“顶替”的危险。

据东南网漳州的报道,厦门某建材公司业务员涂某,在2013年通过某宝网购买118套假冒某品牌注册商标的卫浴产品。而后,涂某以公司的名义,将该批假冒卫浴产品,以20.14万元卖给了厦门市某装修工程有限公司,从中获利15.53万元。

后虽该业务员被罚款判刑,但厦门某建材公司还是因触犯销售假冒注册商标的商品罪,被罚18万元,可谓“无妄之灾”。

让人又爱又恨的“王牌业务员”

 

随着商贸批发行业的发展,传统的“坐商”模式越来越不能满足企业发展的需要,随之而来的是众多经销商朝着“行商”模式发展,意图通过主动出击获取商业上的主动权。

 

在商品同质化严重的当下,“行商”模式的核心竞争力,就变成了业务员的个人能力。业务能力强,客情关系好的业务员成为了企业的绝对中坚。

 

然而,成也萧何,败也萧何,对优秀业务员的过度依赖反而成了企业的最大风险。传统业务模式主要通过线下完成,而整个销售过程与客户沟通交易的环节都是不透明的,这不仅造成了中间有大量的灰色空间,更会直接导致客户对业务员的认同远远超过对企业的认同。

 

这种传统模式造成了很大的业务流失风险,业务员离职带走公司客户的资源已经不是什么新鲜事,甚至有一家从事批发的老板告诉订货宝,之所以下定决心使用线上订货系统,是因为一名他十分器重的老业务员离职时,几乎带走了他1/3的客户,导致公司差点倒闭。

 

 

 

被“顶替”后,不仅仅是经济损失

 

前段时间,据中国裁判文书网日前发布的一则刑事判决书显示,知名火锅品牌小龙坎在榆林的一家加盟门店两年间用地沟油制成火锅锅底,销售给顾客食用,涉案2吨多。

 

小龙坎发表的声明中称,对餐厅出现的食品安全问题“深感自责并诚挚道歉”。小龙坎在2019年已配合事发当地部门处理了此类事件,并称餐饮品牌连锁加盟管理道阻且长。

 

我们有理由相信,小龙坎品牌不会参与此事,而是被下属加盟门店“顶替”了。但是虽然这一事件是下属加盟门店的私自行为,但由于其隶属于小龙坎品牌,损失在所难免,且本次事件是餐饮行业最注重的健康安全形象的损失,这比直接的经济损失更严重。

 

 

错误的业务模式,导致危机产生

无论是飞单、私单还是欺上瞒下,无疑都是由于业务流程的割裂导致了居中的业务员或门店有了可乘之机。在传统的业务模式中,整个业务流程被切割成为了客户与业务员以及业务员与公司两个独立的流程。

 

业务员负责开拓客户、维护客户,也负责收单以及将客户的声音传递给公司。而公司更多的则是根据业务员的反馈处理客户业务,以及通过业务员了解用户信息,维护客户。在整个环节中,业务员成为了承上启下的核心环节,当这个环节出现问题,企业的业务就会面临崩溃。

 

而这一业务模式,是非常不正常的。第一是非常低效,客户的绝大部分需求都需要由业务员处理,造成业务员陷入”客户越多,压力越大”的怪圈,逐步失去开拓能力。第二是这种割裂的模式导致了很大的灰色空间,造成了上述的一系列风险。

 

真正健康的业务模式,应该是以客户为核心,打造一个综合的服务平台,各环节的员工围绕客户提供专业的服务,各司其职又相互协作,这样不仅效率更高,安全性也更好。
 

 

 

 

“顶替”盛行,老板们该如何破解
 

我们注意到,小龙坎在声明中表示,除了对加盟店地沟油事件进行道歉,还提出了解决方案,宣布在今年10月1日前全国门店上线“小龙坎Hot”小程序,对进、销、存系统进行强监管。一旦核实门店存在油料食安风险,直接取消授权,终止合作,立即向监管部门报警处理。

 

小龙坎的整改方案,无疑抓住了企业运营的关键点:

 

通过一个去中心化线上系统,对客户进行统一的管理,客户沉淀到系统里而非掌握在某一个门店或者业务员手上。

 

所有的业务流程都通过线上进行处理,这样既能提升企业的运转效率,更能让整个业务流程更透明,杜绝欺上瞒下,避免灰色操作导致企业不可预知的损失。

总结起来,想要客户更加安全,老板们应该注重以下三个环节:

 

1.搭建一个线上业务平台

搭建平台就是为了将整个企业的产品及服务,整合成一个整体,推送到客户的面前,而这个整体的背后,是公司的各岗位员工。这样不仅有利于培养用户对企业的认知,也使客户能够更方便地获取企业的最新信息,且得到所属岗位最专业的服务,而不需要事事通过业务人员转达。

 

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2.员工权责分明,分工协作

销售负责拓展新客户,客服负责平台客户服务、售后服务,运营负责组织激活客户及开展平台活动。而财务、库管等则负责基于平台订单的收款、核款及发货等操作。

 

整个企业都围绕客户及订单进行良性运转,分工明确,责任清晰,考核指标也非常好确定,而且基于平台的数据,也可以进行奖惩,让员工心服口服。

在整个业务流程中,客户面对的是整个平台而不是某个人,避免潜在风险,即使某个员工离职,新员工经过标准培训也能很快接上,不会对客户造成不良影响。

 

 

3.培养客户对平台的归属感

以往企业想要做一些营销活动,面临着三个核心难题,一是无法将活动有效地传递给客户,造成活动的受众面窄;二是活动流程复杂,前期准备、到店执行乃至财务核算都是浩大的工程;三是业务员可能在中间中饱私囊造成活动效果不佳,产生腐败。

 

有了线上平台,这一切都将不再是问题,只需要发布活动,触达、交易以及核算平台自动就能完成,每天都可以做不重样的活动。

 

活动多了,客户自然更喜欢通过平台采购,这样不仅业务发展起来了,也使得客户彻底脱离了业务员,让企业的核心资产更加安全。

 

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4.增强企业管理

最后,有效的管理必不可少,毕竟企业要发展,核心还是人。由于整个业务流程都通过系统运转,使得企业管理也更加方便。

 

无论是销售人员开拓的数量、所属客户的订货量、还是客服人员的接待量,或者市场人员某次活动带来的新客数及销量……都能够通过数据进行实时体现。

 

而企业管理者,只需要根据这些详实的数据对员工进行对应的奖惩。

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随着市场竞争越来越激烈,任何一个客户都是企业花了大价钱开拓,花了大精力维护的,如果因为机制的不完善导致客户流失,甚至造成公司其他损失,那无疑令老板们无法接受。

 

更严重的是,如果飞单、私单等现象出现,就会在员工之间传播形成普遍现象,到时候老板不管不行,但管又可能造成大量员工离职带走大量客户。

 

公司核心资产的安全关系着公司的生死存亡,希望每一位老板都能够高度重视,不要再被员工所“顶替”,辛辛苦苦获取的资源为他人做了嫁衣裳!

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