海昌专注隐形眼镜30年,是早在1985年就将软性隐形眼镜带入中国的国际化品牌,海昌致力于不断研发专业舒适,兼具时尚的隐形眼镜及护理液产品。
原有问题
- 线下沟通、订货,影响企业订单处理效率
- 产品没有很好的展示,各代理商和门店只订购明星商品
- 产品指标多,管理复杂
- 业务流程特殊:代理商多店面,店长下单的多级审核(店长下单,客户审核,海昌最终确认状态),且店长不允许看到商品的订货价格
- 客户帐期管理繁琐,造成管理漏洞,造成货款被积压,增大资金成本
- 存在信息孤岛,数据不通,影响分析和管理
战略目标
- 总体战略目标:改变经营模式,建立B2B供应链管理平台,精准市场营销
- 实现商品规范化管理和网上展示,扩大商品影响和销售机会
- 实现特殊业务流程,完善流程管理
- 订单处理全流程数字化,提升业务效率
- 实现客户账期的制度化管理,保障货款及时回笼
- 实现营销数据化、可分析化,增强促销对业绩的拉动作用
- 打通内部ERP(SAP)管理,提升经营数据价值
转型实施
- 成立B2B模式推广部门,副总裁挂帅
- 以此部门为项目最高指挥,指导业务模式推广
- 建立网上智慧供应链平台系统
- 进行个性化需求开发
- 对接SAP系统,实现系统打通,消除信息孤岛
- 挑选头部客户,进行重点扶持
- 制订具体扶持计划:集中培训、电话指导、IM客服在线交流……
- 利用样板和标杆,进一步扩大范围推广模式
- 各业务大区分批实现线上订货
- 实现全渠道供应链业务B2B化和数字化管理
转型效果
- 从下单到支付、订单处理及物流配送实现全线上处理
- 客户自助下单,后后审核即可,比传统模式提升90%
- 实行信用管控,货款逾期量由以前的50 笔/月以上到5笔/月,只有以前的10%
- 订单部人员由12人降至4人
- 系统打通,订货单据直接进入SAP,财务工作压力大减
- 促销频次由每月一次提升至每周一次
- 客户参与度高,对业绩拉动明显