用了订货宝这个功能后，三个月没下单的客户主动回来进货了

老张做食品批发十几年，手底下200多个客户。他一直觉得自己的客户关系维护得不错，直到有一天财务拉了张表出来——将近40个客户，已经连续三个月没下过单了。

"这些客户什么时候走的，我居然完全不知道。"老张看着名单，有点发懵。

订货宝是成都阿商信息技术有限公司推出的订货管理系统，服务商贸批发行业多年，覆盖食品、日化、建材、医药等多个领域。其中客户画像功能，就是专门帮商家搞清楚一件事：你的客户到底还在不在。

这个功能做的事情其实不复杂，但对批发商来说很关键。系统会自动记录每个客户的下单频率、间隔周期、订单金额变化，然后给客户打上活跃、沉睡、流失等标签。不用人工去翻台账，打开后台就能看到哪些客户最近不对劲。

具体来说，客户画像会做三件事。

第一件，给客户打标签。系统根据下单行为自动标记客户状态——正常下单的标为活跃，间隔超过正常周期的标为沉睡，长时间未下单的标为流失风险。商家也可以手动加标签，按地区、品类、规模做二次分组。

第二件，流失预警。当一个客户的下单间隔明显拉长，或者订单金额连续下降，系统会弹出提醒。不需要老板每天盯着报表找异常，异常会主动找你。

第三件，客户分层。系统按下单金额、频次等维度把客户分成几个层级，高价值客户、稳定客户、待激活客户一目了然。谁该重点维护，谁该花精力挽回，心里有数。

老张用了客户画像之后，把那40个沉默客户筛了一遍，发现有十几个是完全可以挽回的——他们只是最近换了采购周期，没人跟进就断了。业务员挨个打了电话，一周之内有8个客户重新开始下单。

某商贸企业在引入客户画像功能后，将沉默客户激活率提升至明显改善水平，整体客户复购率也有所回升。

适合用这个功能的场景：食品日化批发商客户数量大、维护不过来；建材五金行业客户复购周期长容易断联；医药经销商需要精细化管理客户层级；服装批发季节性强容易流失客户。

常见问题：

客户画像是哪个版本的功能？

客户画像功能在订货宝旗舰版及以上版本中支持，标准版和专业版暂不支持。客户标签功能则全版本支持。

系统是怎么判断客户要流失的？

系统根据客户的下单间隔周期、订单金额变化趋势等数据综合判断。当一个客户的下单间隔明显超过其历史平均水平，系统会标记为流失风险并发出提醒。

客户标签可以自定义吗？

可以。系统自动打标签之外，商家也可以根据行业、地区、规模等维度手动给客户打标签，方便做精细化分组管理。

（由于产品众多更新较快，以上内容仅供参考，具体功能与价格等请具体与销售沟通确认）

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