美妆行业自救指南：拼命加班不如躺着挣钱-阿商订货宝

美妆行业自救指南：拼命加班不如躺着挣钱

2020-09-30 17:43:28

帛涵锦商贸（以下简称「帛涵锦」），是一家主营化妆品+护肤品的品牌运营商。销售范围以河南为原点，“帛涵锦”开始拓宽到全国各地，代理渠道短时间内从一家迅速增长到上百家，逐渐在众多同类企业中脱颖而出。

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这家公司创始人，是来自河南郑州的跨行创业者顾婉璐。2014 年还在旅游行业的她接触到美妆行业，从偶然帮朋友代购产品，到建立公司年销售额突破千万，她创立的「帛涵锦」迅速发展，从 0 开始发展到 700 多个代理渠道。

但随着业务规模的不断扩大，在人工处理诸多订单的过程中，企业管理的一些弊端也逐步显现：

「代理们每天从微信、电话、QQ 各个渠道发来大量的订单，我们整理订单之余，还需要反复确认是否有库存，除此以外，许多订单都是先货后款，整理财务还需要花费大量的时间，错单漏单的情况，真是躲也躲不掉。」

——帛涵锦的员工

低效业务模式严重制约了「帛涵锦」的进一步发展，高昂的沟通成本不仅使得公司背负沉重的业务负担，代理们也因为自己的需求得不到快速准确地满足而产生抱怨。如何打破这一困境，成为了亟需解决的首要难题。

「帛涵锦」订货宝系统页面展示

「微信咨询下单的模式已经持续很多年了，想要尝试新的订货系统，但总担心客户不愿意用或者不会用，毕竟新的事物最开始都会有点抵触心理。」

——顾婉璐

订货宝投入使用后，客户开始发现订货宝与主流电商平台的业务流程和操作方式基本相同，员工不必额外培训或讲解，客户也可以很快上手，新老客户都能自主下单。短短一个月内，30% 的客户开始自主使用订货宝下单。

「帛涵锦」的部分库存展示

「我们的护肤品和化妆品的种类大概有 1000 多种，每天都会有大量的新老客户咨询。之前一直是人工查询订单和库存，拍张照或者截图发在微信群里，汇总之后再打单给库存管理出库，一不小心就会看错看漏。」

——顾婉璐

因美妆产品涉及的种类繁多，且大部分是国外产品，传统的方式很难为客户进行批量展示和详细说明，客户向客服详细咨询产品的情况往往会耗费大量时间。

同时，由于订单来源十分的零散，无法有效获知各个渠道订单的实时状况，偶尔会出现接收了订单却发现没有库存的情况，造成客户不满，为了避免这类情况，日常统计和核对库存的数量就会耗费大量的时间。

使用订货宝的商城式系统后，首先，用户通过手机就可以浏览商品的详细信息、商品属性、促销情况，价格、库存以及详细介绍都能一目了然。

其次，通过系统汇集订单，订单数量及库存情况都能实时获知，如库存过少会提前提醒，当库存不足时也会及时告知不能订货。

「代理下单的过程中，往往还会根据需求有更改，库存的反复确认往往会耗费更多时间。员工忙于处理其他事物，或到了需要休息的时间，处理订单滞后了，甚至可能遗失一些比较重要的客户。」

——顾婉璐

订货宝系统能够24小时不间断地确认库存和处理订单，客户可以自主了解商品详细情况，自行下单并实时跟踪订单情况。即使没有人工客服也能确认需求并正常下单，员工在上班时间进行统一处理，为双方节省时间，提高效率。

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顾婉璐表示，订货宝系统让公司效率更高、员工更轻松，客户订货更方便，客户满意度上升了，「帛涵锦」的品牌形象也会逐渐提升，不久将迎来又一轮快速发展的契机。订货宝平台将作为共赢的合作伙伴，与「帛涵锦」完善订单、商品、客户、资金、库存等的信息化管理。